Свердловчане и пермяки

[vedmed]

Данный пост не имел целью разжигания неприязни к жителям столицы мировой клоунады. Но почему-то так и вышло.

В общем, пришлось мне по работе связаться с представителями двух небольших производственных компаний. Одна, из Екатеринбурга, занимается специализированным ПО для разных наших систем. Они для наших клиентов поставили два ключа лицензионных - один-то у нас давно работает, с июня, а другой пришлось восстанавливать (мало того, что долго, так еще и недёшево). Ну вот, в среду прошлую мы этот ключик на сервере наконец прописали - а сервер его и не видит.

Позвонил в Ебург, так, мол, и так, что делать будем? Посоветовали кое-что - специальная программка ключ опознаёт, а сервер его не видит никак! Долго я с ними бился - говорю, будем официально у вас просить его поменять. Нет, отвечают, это у вас руки кривые, а ключ должен работать. А если не работает, так меняйте сервер, ну или Винду (ага, официальную Win 7 Embedded). И все, никаких подвижек больше.

И только сегодня нашли на диске, который шел в комплекте, файлик readme.doc - а там и написано: "Поместите ключевой файл из папки ХХХ в папку с программой, потом вставьте ключ". Да блин, трудно мне было это по телефону сказать???

Ну да ладно. Сегодня же звонили в одну пермскую небольшую компанию, они мини-АТС и прочее оборудование связи производят. Наш вопрос заинтересовал главного инженера, он попросил ему написать, выслать логи и скриншоты с настройками, ответил в течение часа, а потом еще и перезвонил, чтоб узнать, как у нас дела!

Молодцы пермяки! А Свехжлобск, как говорит malyshev - и есть Сверхжлобск!

Comments

[bolshoymike.livejournal.com]

Когда ездил за Урал, смиялсо, когда слышал, как ебуржцы пытаются разговаривать с московской протяжкой гласных.

[vedmed1969.livejournal.com]

Оренбуржцы разговаривают как москвичи, один в один. Зато ваших ни с кем не спутаешь :)

[bolshoymike.livejournal.com]

Наших я даже в Москве в толпе опознаю.

[soullaway.livejournal.com]

Да ладно тебе. Может просто попал на таких персонажей?

[schreibikus (from livejournal.com)]

RTFM в чистом виде. )))

[vedmed1969.livejournal.com]

дак не первый раз.

[kofeman.livejournal.com]

Да, мы такие, отзывчивые. Даже если кто-то ночью позвонит и не дозвонится, утром перезвоним. Например, в Мск в 8:00 по Перми :)

[vedmed1969.livejournal.com]

лишь бы не навязчивые :)

[kofeman.livejournal.com]

тоже могём :D

[soullaway.livejournal.com]

Ну тебе виднее)

[turbinist-t3.livejournal.com]

59 форева!

[livejournal.livejournal.com]

Здравствуйте! Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal уральского региона (http://www.livejournal.com/?rating=ru_ural). Подробнее о рейтинге читайте в Справке (https://www.dreamwidth.org/support/faqbrowse?faqid=303).

[malyshev.livejournal.com]

Дык хрена с тобой разговаривать, если денег не несешь больше?

[vedmed1969.livejournal.com]

вооот!

[dennism.livejournal.com]

Не любишь ты Екатеринбург :)

[lumixograf.livejournal.com]

В Екб readme тоже не читали)

[openid1.livejournal.com]

"небольшую компанию" - ключевое ж.
Чем больше компания, тем менее толковые и могущие что-либо решать (даже если они что-то и знают) сидят на саппорте.
Это в РФ еще везет, что саппорт не зааутсоршен в какую-нибудь условную Индию, где вообще сидят обезьяны и читают вслух блок-схему с бумаги ("переверните устройство. Там есть кнопка Reset. Нажмите ее. Да-да, я понимаю, что вы специалист и считаете, что это не поможет. Пожалуйста, нажмите кнопку Reset.") и больше ничего не делают.

[kvn-tlt.livejournal.com]

Всегда "в любой толпе" челябинцы сразу опознаются по говору (несколько раз осуществлял оное "на спор").

[vedmed1969.livejournal.com]

не особо, да

[vedmed1969.livejournal.com]

я думаю, кто-то из тех, с кем я говорил, этот документ даже писал :) Но забыл про это.

[vedmed1969.livejournal.com]

не, ну это вообще клиника. :)

[lumixograf.livejournal.com]

может быть)
Вчера вот дистанционно помогал подправить код коллеге с прошлой работы.. Год назад писал) Сидели разбирались, не сразу вспомнил, что нужно включить, чтоб взлетело всё)))

[boomsa.livejournal.com]

Не, они срукожопили, а виноваты ебуржане. Читайте инструкции. Каждому отвечать по телефону очевидные вещи. ))

[is000.livejournal.com]

Да, в мелких компаниях на саппорте обычно сидят штатные сотрудники, которые занимаются и разработкой, и потому способны грамотно ответить на любые технические вопросы. В больших же компаниях для этого нанимают специальных сотрудников и при этом основная их масса по квалификации ориентирована на рядовых пользователей (так как высокой квалификации надо вначале долго учить, а потом такому сотруднику хорошо платить).
Это как при звонке в поддержку сотовых операторов начинают выспрашивать, а есть ли деньги на счете, выключите и включите телефон и т.п. Хорошо было до перехода ЮУСТ - U-tel - Ростелекома под Tele2, так как была возможность дозвониться инжнерам техподдержки и получить адекватную консультацию наподобие:
- У нас перестали работать сотовые терминалы по таким-то адресам.
- Да, такая-то базовая станция отключена из-за аварии электроснабжения, ожидется восстановления в течение 4 часов.

[vedmed1969.livejournal.com]

да нет, не мы срукожопили, а ебуржане, которые выпустили ключ по-новому и не известили никого об этом публично. Более того, при неоднократном личном обращении они ни словом н6е обмолвились, что надо заглянуть на диск.

Формальные сервисные процедуры - вообще слабая сторона этой и многих других компаний.

[vedmed1969.livejournal.com]

тут как раз обе компании - мелкие, и там, и там именно штатные сотрудники отвечали на мой звонок. Но ебуржанам было лень разбираться, а пермяки ответственно отнеслись - вот и вся разница.