Кто виноват и что делать?

[vedmed]

Марина заказала себе из Китая какую-то кофту - в своё время пришло письмо, что товар отправлен и прошёл таможню. А сегодня она мне и говорит - "Папа, а пакет в Сочи!"


Посмотрел - так и есть, наш пакетик RX001885396HK прибыл на Кубань:



2016.09.14 15:49 (GMT-7): 【Sochi】Arrived at the destination postal office
2016.09.13 06:30 (GMT-7): 【RU,350960】Processing,Arrived at the sorting center
2016.09.13 05:06 (GMT-7): 【RU,350965】Processing,Left the sorting center

2016.09.13 03:33 (GMT-7): 【RU,350965】Processing,Arrived at the sorting center
2016.09.12 20:23 (GMT-7): 【RU,102320】Processing,Left the sorting center
2016.09.12 17:29 (GMT-7): 【RU,102320】Processing,Arrived at the sorting center
2016.09.12 05:23 (GMT-7): Processing,Left the sorting center
2016.09.12 02:29 (GMT-7): Processing,Arrived at the sorting center
2016.09.11 19:23 (GMT-7): 【RU,630874】Processing,Left the place of international exchange
2016.09.11 09:35 (GMT-7): 【RU,630874】Customs clearance,Released by custom house
2016.09.11 09:33 (GMT-7): 【RU,630874】Reception at custom house
2016.09.11 06:35 (GMT-7): 【Ob`】Customs clearance processing complete
2016.09.11 06:33 (GMT-7): 【Ob`】Customs clearance
2016.09.11 04:23 (GMT-7): Processing,Left the place of international exchange
2016.09.11 03:24 (GMT-7): 【RU,630874】Import of international mail
2016.09.10 20:20 (GMT-7): 【RU,630872】Processing,Arrived at the territory of the Russian Federation
2016.09.10 18:35 (GMT-7): Customs clearance,Released by custom house
2016.09.10 18:33 (GMT-7): Reception at custom house
2016.09.10 17:20 (GMT-7): 【Ob`】Arrived to Russian Federation
2016.09.10 15:35 (GMT-7): Customs clearance processing complete
2016.09.10 15:33 (GMT-7): Customs clearance
2016.09.10 05:20 (GMT-7): Processing,Arrived at the territory of the Russian Federation
2016.09.10 02:20 (GMT-7): Arrived to Russian Federation
2016.09.08 17:18 (GMT-7): 【HK】Export of international mail
2016.09.08 13:51 (GMT-7): 【HK】Reception
2016.09.08 02:18 (GMT-7): Export of international mail
2016.09.07 22:51 (GMT-7): Reception

Зашёл на сайт почты России, а у них там чатег.

Поговорили:
Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
19:35
Здравствуйте! Моё отправление из Китая с трекингом RX001885396HK вместо Челябинска оказалось в Сочи.
19:35
Мне потребуется время для уточнения информации. Пожалуйста, не закрывайте окно консультации.
19:36
Спасибо за ожидание, я уточнил для Вас информацию. 14.09.2016 мелкий пакет прибыл в место вручения по адресу Краснодарский Край, г. Сочи, - Ленина , дом 2. Рекомендуем обратиться в отделение почтовой связи с идентификационным номером, документом, удостоверяющим личность, режим работы отделения почтовой связи пн.-пт. с 08:00 до 20:00; сб.-вс.с 09:00 до 14:00; . и получить отправление, не дожидаясь извещения. Либо ожидать поступления извещения о том, что отправление находится в отделении.
19:37
К моему сожалению, я нахожусь в Челябинске
19:37
Я не знаю, как пакет попал в Сочи, хотя на нём должен был быть указан мой челябинский адрес.
19:38
В данной ситуации рекомендую обратиться к отправителю и уточнить информацию о правильности номера почтового идентификатора. Так как отправитель мог перепутать номер отслеживания и предоставить Вам номер отслеживания другого отправления. Поэтому Вы отслеживаете не свое отправление. Если все указано верно и это Ваше отправление, то я рекомендую отправителю подать заявление на переадресацию. Для этого Вам необходимо уточнить информацию о возможности подачи данного заявления в стране отправителя ( не все страны принимают такие заявления). Так же Вы можете подать данное заявление. Отправления, прошедшие таможенный контроль, возвращаются в Место Международного Почтового Обмена, из которого они поступили, для принятия решения таможенным органом о переадресовании. При отправке отправлений в Место Международного Почтового Обмена вместе с отправлением направляется заявление адресата или его копия.
Перед тем как дослать (переадресовать) почтовое отправление, операторы почтовой связи тщательно проверяют, имеются ли достаточные основания для досылок отправлений.
19:38
ОК, принято, спасибо.
19:38
И вот как тут быть? Кофта, конечно, копеечная - но зачем она в Сочи какому-то Галашкину?

Comments

[finnskij.livejournal.com]

Было у меня такое. Пакет отправили не мне, в Мск вместо Екб. Там его еще кто-то радостно получил (по трекам). Скинул треки продавцу, данные своего заказа - все решилось. То ли отправили заново, то ли деньги вернули, не помню.

[vedmed1969.livejournal.com]

ясно, так и сделаем :)

[boomsa.livejournal.com]

Главное не соглашаться в алиэкспрессе с получением, и открыть спор до истечения срока доставки.
Там отметить что товар не получил.

[vedmed1969.livejournal.com]

ОК

[doublequotes.livejournal.com]

А китаец не мог вам не ваш номер отправить?

[vedmed1969.livejournal.com]

мог, конечно - но это автоматически означает его косяк.

[livejournal.livejournal.com]

Здравствуйте! Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal уральского региона (http://www.livejournal.com/?rating=ru_ural). Подробнее о рейтинге читайте в Справке (https://www.dreamwidth.org/support/faqbrowse?faqid=303).

[sharanskay.livejournal.com]

первая кофта комом (
жаль

[vedmed1969.livejournal.com]

ага

[kanaduchi.livejournal.com]

Китаец не тот трек номер предоставил. Это очень распространено.

Теперь надо в заказе оставить сообщение продавцу и спросить - "в чем дело? Где правильный трек-номер?"

Варианты действий:
- китаец выдаст правильный трек
- вышлет кофту ещё раз
- устроит игру в молчанку, либо будет всячески переносить дату доставки, попросит подождать ещё и т.д.

А уже после ответа продавца принимать решение - если он не расколется, куда кофту дел, то открывать диспут о неверном трек-номере и просьбой возврата денег.

[vedmed1969.livejournal.com]

завтра отпишемся :)

[ksyu-zanna.livejournal.com]

Уже даже Китай намекает, что из Че пора валить в Сочи)))

[vedmed1969.livejournal.com]

я не люблю Сочи - там слишком много людей :)

[markin-post.livejournal.com]

Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Вероятнее всего, в данном случае имеет место ошибка отправителя, рекомендую уточнить у него правильность трек-номера.

[vedmed1969.livejournal.com]

да, я тоже склоняюсь к этому варианту. А еще, вполне возможно, отправление уже лежит в моём постовом отделении, ведь адрес там указан мой :) Завтра проверю.

[markin-post.livejournal.com]

Рекомендую сначала уточнить у отправителя правильный трек-номер, так как при обращении без трек-номера оператор вправе отказать в проверке наличия отправления.

[vedmed1969.livejournal.com]

хорошо

[markin-post.livejournal.com]

Обращайтесь, если возникнут вопросы.

[vedmed1969.livejournal.com]

всенепременно

[ping-ving.livejournal.com]

Не вежливее ли было бы ответить "Слава роботам!"?

[opponent-ka.livejournal.com]

Недобросовестный продавец. Открывать спор и требовать возврата денег. Не соглашаться на возврат тет-а тет, только через официальную процедуру. Иначе обманет ещё раз. Если брали на али, - то там это очень частое явление. Там ещё часто берут деньги за отправление с трек-номером, а отправляют простым и высылают левый трек. В расчёте, что пока покупатель с этим треком туда-сюда бегает, - уже и его безтрековая посылка подъедет. А получив свой товар и даже поняв, что с отправлением надули, - далеко не каждый начнёт бодаться с продавашкой. Товар-то доехал и в руках.

[vedmed1969.livejournal.com]

два дня уж как открыл спор

[kofeman.livejournal.com]

Чем закончилось?

[vedmed1969.livejournal.com]

пока не закончилось